5 kroků k personalizaci kampaní aneb každému podle jeho gusta | Owlcure Blog
partners
contact
login
5 kroků k personalizaci kampaní aneb každému podle jeho gusta
Tomáš Polák

5 kroků k personalizaci kampaní aneb každému podle jeho gusta

2018/01/29 06:04, Tomáš Polák

Každá společnost zejména v rámci digitálního světa se pokouší sbírat data o svých zákaznících. Jen si vzpomeňte v kolika obchodech vám nabízí zákaznickou kartu nebo v kolika e-shopech po vás chtějí registraci. Ale máte pocit, že jsou zákaznická data opravdu využívaná a že se společnosti s reklamou trefují do vašeho gusta? 

Připravili jsme pár bodů, které je možné použít v komunikaci se zákazníky tak, aby se komunikací přiblížila každému z nich. Vzali jsme to od jednoduchých až po ty, na které většina lidí myslí, že potřebuje brejlatého analytika z MIT, ale důležité je alespoň začít.

Krok 1: Dobrý den pane Vomáčko

Toto je forma personalizace, se kterou se setkáváme asi nejčastěji. Společnosti sbírají vaše jméno a potom ho elegantně využijí při oslovování. Je to zákazní věc, ale ne u všech společností se objevuje. Pokud zejména v e-mail marketingu oslovení využijete, zlepšíte tím nejenom vazby se zákazníky, ale získáte daleko větší šance projít mnohdy zákeřnými spamovými filtry.

Podle našich dat oslovení v předmětu zvyšuje open rate až o 35 procent. Lidi prostě své jméno slyší rádi. Ale pozor, všeho s mírou. Nechte si oslovení jenom pro prémiové kampaně, jinak vám to zevšední a vaše kampaně ztratí nádech lidskosti, o která se snažíme.

Krok 2: On a ona

Ne nadarmo se říká, že muži jsou z Marsu a ženy zase z Venuše. Tak řiďme naše kampaně ze Země chytřeji. Zejména u módních e-shopů či dalších retailů, se vkus mužů a žen velmi liší. Zjistit pohlaví je jedna malá kolonka v registračním formuláři nebo lze zjistit ze jména automaticky, samozřejmě ne na 100 procent, ale podle našich dat cca u 98 procent lidí z ČR lze pohlaví určit přesně.

Zkuste si vytvořit AB test. Polovinu e-mailů odešlete všem stejně nezávisle na pohlaví a druhou polovinu rozdělte na muže a ženy a vytvořte pro každého verzi na míru. Uvidíte, že prokliky a konverze budou u cílené verze lepší. Samozřejmě toto neplatí u Vánoc, kde naopak lidé často nakupují dárky pro svoje drahé polovičky.

Krok 3: Copak by vás zajímalo

Pokud váš e-shop nabízí různé okruhy produktů, můžete vyzkoušet po registraci zákazníka zjistit, které okruhy by ho zajímaly. Nejlepší je vytvořit formulář, kde jednoduše zaškrtne o které produkty by měl větší zájem a vysvětlit, že je to právě kvůli tomu aby dostával relevantní sdělení.

Samozřejmě poté nemusíte cílit každý e-mail, ale pokud budete chtít sem tam nějaké kampaně zacílit, zákazníci to jistě ocení.

Krok 4: Ale vždyť my máme data

Asi je jasné kam míříme. Předchozí bod se hodí, ale my data o svých zákaznících jistě máme, takže si tyto skupiny můžeme vytvořit automaticky. Definujte si svoje typické skupiny zákazníků a vhodné nástroje vám automaticky zákazníky do skupin zařadí.

Segments of users

Poté data můžete využít a pro jednotlivé segmenty vytvářet příběhové kampaně na míru. Zní to jako práce, to je jasné, ale motorkář vždy radši otevře e-mail "Nová kolekce oblečení pro motorkáře" než "Nová kolekce oblečení". Udělejte si na své zákazníky čas a oni to ocení.

Krok 5: Každému na míru

Ve skutečnosti můžeme jít ještě dál a zprávy vytvořit vyloženě každému na míru. Máte data o svých produktech, zájezdech, událostech či nabídkách služeb. Do vhodných nástrojů je jednoduše nahrajete. Na váš web si nahrajete měřící skripty, které budou hlídat, co kterého zákazníka zajímá. Na co kouká na webu, co dává do košíku, co skutečně nakoupí. 

Na základě těchto dat a chytrých algoritmů pak můžete každému zákazníkovi do e-mailu přidat přesně ty, které ho osloví. K některým produktům se hodí doplňky či jiné zboží, další produkty zase lidi nakupují opakovaně. Umělá inteligence vzory správně rozpozná.

Samozřejmě každý obchod je jiný a toto jsou jenom základy. Pokud byste se chtěli blíže dozvědět, jak přivést personalizaci právě do vašeho businessu, napište mi link na vaše webové stránky na e-mail tomas@owlcure.com, my si to projdeme a napíšeme vám více.