Využijte automatizaci na maximum - kouzlo opuštěných košíků | Owlcure Blog
partners
contact
login
Využijte automatizaci na maximum - kouzlo opuštěných košíků
Karolina Niklaschová

Využijte automatizaci na maximum - kouzlo opuštěných košíků

2017/03/22 01:22, Karolina Niklaschová

Řekněme, že vlastníte úspěšný e-shop. Návštěvnost je tak akorát a návštěvníci si oblíbili vaše produkty. Máte svoji pevnou základnu. Ale jste si jisti, že jste pokryly opravdu všechny zákoutí úspěšného obchodu? 

Možná jste na něco zapomněli.

Něco, kvůli čemu můžete každý den přicházet o výdělky. Ano, mluvíme o opuštěném košíku.

Opuštěný košík v podstatě slouží jako připomínka zákazníkům, že si u vás vybrali produkty, ale svůj nákup z nějakého důvodu nedokončili. 

Důvody opuštěného košíku

V e-commerence je velká část opuštěných košíků zkrátka přirozeným důsledkem toho, jak lidé procházejí web. Mnoho uživatelů nehodlá hned nakupovat, spíš srovnává ceny, nechává si produkty na později, zkoumá své možnosti a nebo jde zkrátka a pouze o "window shopping".

Pokud ale váš zákazník opustí košík v procesu checkoutu, je tu pár věci, které jeho rozhodnutí mohly ovlivnit a kterým se i vy můžete vyvarovat a ulehčit celkový proces nákupu. Dle zákazníků takovými důvody jsou:

Příliš drahé "extra" poplatky (doprava, styl platby apod.) 
Než může zákazník provést nákup, stránka vyžaduje registraci
Celkově zdlouhavý proces nákupu
Doručení trvá příliš dlouho

Jak získat vašeho zákazníka zpátky?

Chcete vašeho zákazníka přimět vrátit se a dokončit nákup? Existuje pár jednoduchých způsobů, které firmy využívají:

Nebojte se email poslat vícekrát. Jednou těsně po opuštění košíku a poté ještě po pár dnech pouze pro připomenutí. 
Personalizujte
, váš nákupní košík by měl být navržen tak, aby ukázal opravdu pouze produkty, které si dotyčný hodil do košíku. 
Nabídněte podobné produkty těm, kteří ztratili zájem o své položky v nákupním vozíků.
Kupóny a slevy
jako malé lákadlo, které může zákazníkům vykompenzovat dražší náklady na dopravu.

Kdy odesílat opuštěný košík?

Základním pravidlem je rozeznat, kdy posíláte opuštěný košík pouze pro připomenutí a kdy už jednáte příliš prodejně. V závislosti na cenových relacích vašich produktů se můžete lépe rozhodnout, jak často se připomenout. Zákazník, který vybírá novou televizi za 20 000 Kč potřebuje určitě více času na rozmyšlenou než ten, kdo shání vázu za 89 Kč. 

Odesíláme první email. Načasování a obsah jsou stěžejní záležitostí. První zpráva by měla obsahovat jen ty nejdůležitější informace. Omáčka okolo je v tomto případě zbytečná. Dle testování je nejúčinnější poslat první připomínací email 1-4 hodiny po opuštění košíku.

Odesíláme druhý email. V druhém emailu nastal ten ideální čas využít slevové kupóny a dát vašim zákazníkům něco extra, co je přiměje běžet zpátky do vaší náruče. Ideální je poslat druhý email zhruba jeden den po odeslání prvního, abychom dali našim zákazníkům dostatek času na rozmyšlenou. Pokud by to u vás příliš nefungovalo, můžete zkusit testovat a zkusit odeslat emaily až po dvou dnech.

Nákupní košíky jsou jednoduchým nástrojem, jak zvýšit příjmy a celkově konverzní poměr. A co je na tom nejlepší? Opuštěný košík pracuje za vás.